Teslimat, Abonelik Feshi ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu politika; dijital üyelikler, eğitim içerikleri, çevrim içi dersler,
programlar ve etkinlikler için teslim/ifa, aboneliğin feshi ve iade koşullarını
açıklar. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri önceliklidir.

2. Dijital teslim ve erişim

• Üyelik ve dijital içerik erişimi başarılı ödeme bildiriminin doğrulanmasından sonra kullanıcı hesabında etkinleştirilir.
• Fiziksel ürün, kargo veya kurye teslimatı yoktur.
• Canlı ders ve etkinlikler satın alma ekranında belirtilen tarih, saat ve yöntemle sunulur.
• Erişim bağlantıları ve işlem özeti kullanıcı hesabında ve/veya kayıtlı e-posta adresinde paylaşılabilir.

3. Erişim sorunu

Ödeme başarılı olduğu hâlde erişim açılmazsa kullanıcı, sipariş numarası ve
kayıtlı e-posta adresiyle iletisim@donusumokulu.com üzerinden bildirimde bulunmalıdır.
Güvenlik amacıyla tam kart numarası veya CVC gönderilmemelidir. Hizmetin hiç
veya gereği gibi ifa edilmemesi hâlinde kanuni haklar saklıdır.

4. Otomatik yenilemeyi durdurma ve fesih

Otomatik yenileme, kullanıcı hesabındaki üyelik/abonelik yönetimi alanından
kapatılabilir. Bu alan kullanılamıyorsa talep iletisim@donusumokulu.com adresine yazılı
veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir. İptal kayda alındığında yeni dönem
tahsilatı durur; erişim ödemesi yapılmış dönemin son gününe kadar devam eder ve
dönem sonunda kapanır. Karttan yeni dönem ücreti çekilmez.

Bu dönem sonu iptali, tüketicinin abonelik sözleşmesini dönem bitmeden feshetme
hakkını sınırlamaz. Açık erken fesih talebinde sözleşmenin kurulmasından daha
ağır bir yöntem istenmez ve talep en geç yedi gün içinde uygulanır.

Hesabın silinmesi ile aboneliğin feshi farklı işlemlerdir. Fesih, ücretli
hizmeti ve tahsilatı; hesap silme ise kişisel veri sürecini etkiler.

5. Cayma ve iade hakkı

Tüketici mesafeli sözleşmede kural olarak 14 gün içinde cayabilir. Dijital
içeriğin ifasına açık onayla başlanması, hizmetin açık taleple tamamen ifası
veya belirli tarihli bazı hizmetler gibi kanuni istisnalar yalnız şartları
oluştuğunda uygulanır.

Aşağıdaki hâllerde somut olaya göre iade veya diğer kanuni çözüm uygulanır:

• Cayma hakkının mevcut olduğu ve süresinde kullanıldığı işlemler.
• Mükerrer veya doğrulanmış yetkisiz tahsilat.
• Satıcıdan kaynaklanan nedenle hizmetin hiç veya ayıplı sunulması.
• Satıcı tarafından iptal edilen ve eşdeğer yeniden planlama kabul edilmeyen tek seferlik ders veya etkinlik.
• Dönem bitmeden hüküm ifade eden fesih sonrasındaki henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen peşin ödenmiş kısım.

6. İade süreci

Normal dönem sonu iptalinde erişim ödenmiş dönemin sonuna kadar sürdüğü için
kısmi dönem iadesi yapılmaz. Diğer iade talepleri sipariş numarası ve gerekçeyle
iletisim@donusumokulu.com adresine iletilir. Kabul edilen veya kanunen gereken iade,
kanuni süre içinde ve kural olarak ödeme kuruluşumuz iyzico üzerinden ödemenin
yapıldığı araca gönderilir. Erken feshin hüküm ifade ettiği tarihten sonraki
henüz sunulmamış hizmete ilişkin tutar, varsa mevzuata uygun mahsuplar dışında,
en geç on beş gün içinde iade edilir. Banka veya kart kuruluşunun tutarı
hesaba yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışındadır.

7. Kart itirazı ve başarısız ödeme

Yetkisiz işlem şüphesinde kullanıcı bankasına ve Satıcıya başvurabilir. Ters
ibraz incelemesi sırasında aynı işleme bağlı ücretli erişim ölçülü biçimde
askıya alınabilir. Yenileme ödemesi tamamlanmazsa yalnızca ücretli erişim
durdurulabilir; kullanıcı hesabı sırf bu nedenle silinmez.

8. İletişim

E-posta: iletisim@donusumokulu.com

Telefon: +90 538 579 70 01

Metnin bu sürümü: 2026-09-24-r1